北京戟禾CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种通过有效地管理与客户的关系来提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售收入和降低成本的管理策略。CRM系统的主动服务是指系统能够主动识别客户的需求和问题，并提供相应的解决方案和服务。

以下是CRM系统主动服务的一些关键方面：

1. 预测性维护：CRM系统可以通过分析客户的历史数据和行为模式，预测可能的问题或需求，从而提前进行维护或提供服务。

2. 个性化服务：通过对客户数据的分析，CRM系统可以了解每个客户的偏好和需求，从而为他们提供个性化的服务。

3. 自动化流程：CRM系统可以自动化一些常规的服务流程，如订单处理、投诉处理等，从而提高服务效率。

4. 实时响应：CRM系统可以实时监控客户的需求和问题，并在第一时间进行响应和处理。

5. 主动沟通：CRM系统可以主动与客户进行沟通，了解他们的反馈和意见，从而不断改进服务。

为了实现这些主动服务，CRM系统需要整合多个功能模块，包括客户数据管理、销售管理、服务管理、市场营销等。同时，系统还需要具备强大的数据分析和预测能力，以便能够准确识别客户的需求和问题。

总的来说，北京戟禾CRM系统的主动服务旨在提高客户满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。在未来，随着人工智能和大数据技术的发展，CRM系统的主动服务能力将得到进一步提升。